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        南阳汽车站原副站长彭淑贞,在平凡客运岗位上辛勤工作了32个春秋。她以站为家,心系岗位,情暖旅客,为南阳汽车站两个文明建设作出了突出的贡献,1991年出席省第八次妇女代表大会,1995年被河南省委授予“优秀共产党员”称号。
        救人之难
        彭淑贞1970年8月从农村招工到南阳汽车站当乘务员。她把乘客当亲人,用真诚无私的心、热忱关爱的情服务广大乘客,努力塑造宛运人的良好形象。
        1973年春季的一天,彭淑贞在南阳至油田班车上卖票,行至汉冢,一位孕妇突然大喊肚子疼,眼看就要分娩。彭淑贞急忙走过去,让乘客腾出座位,同时招呼驾驶员先把车停下来,在其他乘客帮助下脱掉孕妇的裤子。婴儿的头已经出来,彭淑贞脱下工作服把小孩包起来。司机师傅飞快地把车开到汉冢卫生院,医生处理完后,他们把母子俩送到家里,其家人拎出两篮子鸡蛋表示感谢,被彭淑贞婉言谢绝。
        还有一次,彭淑贞跟车从桐柏返回南阳,途中上来5个男子,东张西望,钻来钻去。凭着职业敏感,彭淑贞忙提醒乘客看好自己的钱物。一会儿,彭淑贞发现其中3人正对一位女青年下手,女青年背包拉链已被拉开。她立即用电动小喇叭喊话,警告小偷不要行窃。见事情败露,一小偷十分恼火,对着彭淑贞腰间狠狠踢了一脚,并恐吓她不要多管闲事。彭淑贞斩钉截铁地说:“这事我管定了,今天非要抓住你不可。”在驾驶员的配合和乘客们的帮助下,拨打了110,几个小偷被闻讯赶来的110巡警一一擒获。
        以站为家
        1976年,彭淑贞到站务办当服务班班长,由于工作突出,三年后任站务主任。1987年6月,彭淑贞被集团公司任命为汽车站副站长,主抓站务工作。彭淑贞深感肩上的担子更重了,更加以身作则,以站为家,每天凌晨三点就到岗,先把售票、检票、安检、调度、货运、寄存等岗位检查一遍,而后召开班前各片主任会议,对一天的工作进行详细安排。她常说,旅客是我们的上帝,是我们的衣食父母,善待旅客就是善待我们自己。要想方设法让旅客感受到家的温暖,得到亲人般的照顾。
        有人说,站务工作能有什么技巧,谁都能干。可是,做好站务工作并不是一件容易的事。汽车站是面向社会的服务窗口,做不好站务工作,就会直接影响到南阳的形象。因此,彭淑贞经常以会代训组织站务员学习客规,学习营运知识,学习简单的英语会话和哑语等方面的知识,以便服务起来得心应手。她不仅要求站务员学习,自己更是带头。一次,站里来了一位外国旅客,彭淑贞用英语与他对话,了解到他要去郑州,帮他买了车票。这位外国旅客竖起了大拇指。
        为更好地为旅客服务,彭淑贞和车站领导班子成员一起努力逐步完善服务设施。站内设置了咨询服务台、残疾人专用通道、便民行李车、妇婴和重点旅客候车室,及时发布班车信息、乘车候车指引等,还为旅客配备了手机充电插座、交通地图、便民箱等,便民箱里有针线包、止血贴、胶水、常用药品等必需品,以解旅客急时之需,将人性化服务理念融入到服务工作的每个环节中,旅客无论是购票还是候车,在站场还是车上,在车站处处都能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的服务,作为分管站务工作的副站长,彭淑贞带领大家理顺、规范了售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车等一整套服务流程,各项工作井然有序。
        每逢节假日,客流像潮水一样涌来,旅客发送量是平时的几倍。为了让每一位旅客都走得了走得顺利舒心,彭淑贞更是忙得不可开交,要亲自安排加班车辆,让每位买票的旅客都能尽快上车;在车场跑来跑去,维持车场秩序,引导老幼乘客上车,解答旅客各种问题;给困难旅客购买车票、买饭菜……。春节期间更忙,她顾不上喝水,嗓子整天都是哑的。亲朋好友都回家团聚的时候,她也想早点回家给孩子做顿团圆饭,然而她选择了万家灯火时坚守岗位。
        堵漏创效
        为增加车站经济效益,稳定客源,彭淑贞积极做好组客工作。上世纪80至90年代,社会、个体运力纷纷进入客运市场,无序经营、不正当竞争使车站客源流失严重。针对这些情况,彭淑贞想了很多办法:一是带领服务人员到火车站组织旅客,宣传宛运优势,宣传乘坐正规班车便捷、安全的好处。二是想法留住旅客。旅客进站笑脸相迎,主动询问他们的行程,当有的旅客因没有直达目的地的班车要离开时,服务人员就会告知他们最经济的转车途径和乘车路线,把旅客留下来,并尽力给予帮助。三是阻止不法人员来车站拉客、倒客。当时,车站站前广场上三轮车、黑的、摩的拉客现象猖狂。彭淑贞带领执勤人员,阻止他们的不法行为,一些不法人员粗口谩骂进行威胁。一次,彭淑贞阻止他们拉客时遭到殴打,她的眼部受伤。而后,她多方与车站派出所联系每天派警力巡逻,站前广场秩序明显好转。
    [ 作者:李帆    转贴自:本站原创    点击数:305    更新时间:2019/2/12 ]
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