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        为迎接春运到来,为旅客提供优质的候乘体验,客运公司组织各分公司深入开展“情满旅途”活动,动员广大员工以饱满热情和高度责任感,投入到春运生产和保障工作中;深化志愿者服务春运“暖冬行动”和服务务工人员返乡的“暧流行动”,创新服务举措,提升服务品质,增进人民群众对春运服务的获得感和认同感。
        推进售票服务更便捷。利用各种媒介,及时发布春运票价、班次、余票等信息,方便旅客选择;拓宽售票渠道,大力推广互联网、手机客户端、巴士管家、微信等售票方式;继续提供上门售票、提前预定团体票和往返票等便民服务。客流高峰时时,采取延长售票时间、增开售票窗口、增加导乘人员、引导旅客利用网络或自助售票机购票等方式,减少旅客排队等候时间。严格执行物价部门核定的运价标准,杜绝私自上涨票价和违规执行票价等行为发生。
        推进候乘环境更舒心。进一步完善服务设施,保持站容、车容规范整洁,继续改善旅客候乘环境。各汽车站要设立军人军属侯乘区、母婴哺乳区、老弱病残孕候车区以及爱心通道、医疗服务点,能够提供餐饮、热水等基本服务;根据天气变化适时打开取暖设备,保证旅客温暖候车;在客流高峰期要增派服务人员,维持售票窗口和临时身份证办理窗口的秩序,引导旅客购票,乘车热情解答旅客咨询,为困难旅客提供帮助,营造更加舒心的候乘环境。
        推进服务标准更规范。严禁出现打骂旅客、甩客、倒客、停车送乘客进“黑餐馆”等服务质量事件;及时增设服务台和流动岗,方便旅客咨询;客流高峰期或因班车晚点等引发旅客不满时,要及时耐心向旅客做好解释、疏导工作,减少旅客矛盾和投诉,防止事态持续发酵扩大,造成严重服务质量事故;要设立“诚信春运公众监督平台”,公开服务投诉电话,畅通旅客反映、举报的渠道,主动接受社会监督。
    [ 作者:客运办    转贴自:本站原创    点击数:187    更新时间:2019/2/13 ]
     
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