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        集团公司十佳职工、唐河汽车站客运服务员王红雁:我1986年参加工作,在唐河分公司客运站服务班一干就是33年。在多年的客运服务工作中,我积极参加公司开展的“旅途如家”、“客运优质服务竞赛”等活动,不断提高服务技能和服务水平,以一流的服务受到广大旅客的称赞和同志们的好评。曾多次被集团公司评为 “服务明星”、“百优职工”、“首席员工”,2018年被集团公司评为“十佳职工”。
        工作中我坚持做到:
        一是积极参加公司组织的政治学习和业务培训,不断提高自身素质和业务能力,增强服务理念,提升服务水平。
        二是工作中脚踏实地,兢兢业业。我要照顾老人、学生,但从未耽误过工作。一年四季和大家一起风里来、雨里去,起早贪黑,奋战在服务一线,服务旅客像待亲人一样。抢抓收入,月月都能超额完成客运站下达的收入目标任务。
        三是领导让干啥咱就干啥,从不抱怨。始终坚持“10字文明用语”,忙了车上忙车下,服务旅客扶老携幼,帮扶特殊旅客提行李、买食品。严把旅客售票关,不让一个客源流失;严把安全关,杜绝“三品”上车。以诚之心对待车辆承包人。
        四是团结同志,助人为乐。视同志为兄弟姐妹,不为唆事争吵,不为小事计较。助人为乐是一名服务员应该做的事。去年1月25日下午,我在值班时,在唐河发往南阳的豫RA1027车上发现一个黑色手提包,立即上交公司保卫科,包内有20000元现金、银行卡、户口本和一些生活用品。我一方面通过站内广播播报寻物启事,一方面在车前等待失主出现。经过多方努力,最终找到失主张先生。张先生领回失物后特意到公司送上一面感谢锦旗,我心里感到热乎乎的。
        五是诚实守信,遵法守纪。多年来,始终以执行公司和客运站的各项规章制度为己任,从没卖过人情票,送过人情客,为这样的事曾得罪一位表亲,我坚持做到“任凭自己吃亏受气,也绝不让企业利益受损”。
    [ 作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:144    更新时间:2019/4/22 ]
     
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